DonaJerdona 8 (800) 700-15-23бесплатно по всей россии
Мы в Instagram
@dona_jerdona

Гарантия и возврат

Обращаем Ваше внимание, что цвет и оттенки на сайте могут отличаться от подлинного цвета продукции, в связи с особенностью цветопередачи мониторов.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику.

Если вы обнаружили брак, необходимо:

Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту sale@donajerdona.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9 до 18 часов.

Как правило, далее вам будет необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
  2. Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве производятся по адресу: ул. Полковая д.3, стр.9, эт.2, офис 1. Во всех остальных городах – возврат товара почтой РФ.
  3. При возврате брака почтой РФ: после отправки отправить на электронную почту sale@donajerdona.ru скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
  4. Мы вернем вам стоимость товара или отправим новый товар. И компенсируем ваши затраты на эту отправку. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.

Возврат товара надлежащего качества

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

  1. Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в терминалах магазинов - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.

    Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.

  2. При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
  3. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо sale@donajerdona.ru или по телефону 8 (800) 700-15-23 (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ)